¿Qué es el email marketing? ¡10 secretos revelados!

Abordar la pregunta «¿Qué es el email marketing?» no sólo implica una definición, sino una apreciación por su relevancia e impacto en el mundo digital actual.

Este artículo proporciona una guía completa que explorará la historia del email marketing, su contribución a la rentabilidad de un negocio a través del Retorno de Inversión (ROI), y su papel en la fidelización de los clientes.

Además, presentaremos 10 secretos estratégicos respaldados por la práctica y la investigación, que te permitirán capitalizar en mayor medida las campañas de email y potencialmente adelantarte a tu competencia.

Independientemente de si eres un principiante en email marketing o un profesional experimentado, este artículo tiene como objetivo proporcionar conocimientos valiosos e implementables.

Ya sabiendo esto, procedamos…

¿Qué es el email marketing? Definición

El email marketing, en términos simples, es una herramienta de comunicación digital que se utiliza para enviar mensajes de correo electrónico a una audiencia con la finalidad de fomentar una relación comercial y transmitir información relevante.

La belleza del email marketing radica en su versatilidad. Este puede ser usado para varios propósitos, desde boletines de noticias e información de productos o servicios, hasta mensajes de bienvenida, anuncios de ventas y encuestas a clientes.

El correo electrónico es una plataforma que casi todas las personas revisan regularmente, por lo que posee un enorme potencial para llegar a su público.

Sin embargo, el email marketing es más que solo enviar emails a un montón de personas. Conceptualmente, se trata de construir y mantener relaciones con clientes actuales y potenciales de una manera personalizada. Mediante el uso de una base de datos, las empresas tienen la capacidad de segmentar su audiencia y entregar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento, lo que aumenta la eficacia de la comunicación y genera un mayor interés y compromiso por parte del público.

En pocas palabras, el email marketing es una manera efectiva, personalizada y medible de comunicarte directamente con tu público, construir relaciones fuertes con los clientes y promover tu negocio.

Historia del email marketing

El correo electrónico, o email, nació en la década de 1970, pero el email marketing como lo conocemos hoy en día no comenzó a cobrar forma hasta la década de 1990. En 1978, Gary Thuerk, de Digital Equipment Corporation (DEC), envió el primer correo masivo como una táctica de marketing, aunque en aquel momento fue considerado como correo no deseado o spam.

Fue en los 90’s cuando las empresas comenzaron a recolectar direcciones de correo electrónico y a enviar boletines informativos a los usuarios. Sin embargo, el verdadero cambio vino con la llegada de la ley CAN-SPAM de 2003 en los Estados Unidos, que estableció reglas para el envío de emails comerciales, incluyendo el requisito de que los destinatarios debían contar con una forma de optar por no recibir más correos.

Los avances tecnológicos desde entonces han permitido una segmentación y personalización cada vez más sofisticada, permitiendo a las empresas llegar a sus clientes de maneras más efectivas. Con la aparición de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el email marketing continúa evolucionando y adaptándose a las necesidades cambiantes de los negocios y consumidores.

¿Cuán rentable es el email marketing? ¿Por qué utilizarlo?

¡Porque es eficaz!

el email marketing puede marcar una diferencia significativa para cualquier negocio. Según cifras de la Data & Marketing Association (DMA), el email marketing tiene un retorno de inversión promedio de 4,200%. Esto significa que, por cada dólar gastado, podrías esperar un rendimiento de $42.

Además, un estudio de Emarsys señala que el 81% de las pequeñas y medianas empresas dependen del email como su principal canal de adquisición de clientes, y el 80% para retención.

El email marketing también permite una comunicación directa y personalizada con tus clientes. Con la segmentación, puedes dirigirte a distintos grupos con mensajes más relevantes, lo que puede llevar a tasas de clics 100.95% más altas que los correos electrónicos no segmentados.

En tiempos de creciente dependencia digital, el email sigue siendo omnipresente. Según Statista y FinancesOnline, se espera que el número de usuarios de correo electrónico aumente a 4.48 mil millones en 2024.

Esta manera de haer marketing ofrece un elevado ROI, una comunicación personalizada y una audiencia en expansión, haciendo que sea todavia un componente inevitable para cualquier estrategia de marketing digital eficiente.

Los correos electrónicos y el proceso de fidelización de clientes

El proceso de fidelización de clientes implica construir relaciones duraderas y significativas con tus consumidores, motivándolos a seguir seleccionando tus productos o servicios una y otra vez. Existen cinco etapas fundamentales en este proceso:

1. Adquisición,
2. Activación
3. Retención
4. Referencias
5. Reactivación

El email marketing juega un papel crucial en cada una de estas etapas.

1. Durante la adquisición, se utilizan herramientas como el contenido descargable, boletines informativos o secuencias de bienvenida para recolectar direcciones de correo electrónico de clientes potenciales.
2. En la fase de activación, los emails proporcionan la información y los recursos necesarios para ayudar al cliente a sacar el máximo partido a tu servicio o producto.
3. Para la retención, envías emails consistentemente valiosos que mantienen a tu marca en la mente de los clientes.
4. Las referencias pueden fomentarse mediante programas de referidos divulgados por emails y recompensas por referencias exitosas.
5. Finalmente, para reactivación, puedes enviar emails a aquellos clientes que hayan dejado de interactuar, ofreciéndoles incentivos o recordándoles por qué eligieron tu marca en primer lugar.

Debido a su carácter personal y directo, el email marketing es una excelente herramienta para fidelizar a tus clientes, aumentando su satisfacción y lealtad hacia tu marca.

10 secretos del Email Marketing

Ya sabes qué es el email marketing, su valor incuestionable y el respaldo de sólidos datos estadísticos, por lo que estas listo para aplicar las siguientes técnicas.

A continuación, te mostramos los 10 secretos del email marketing que la mayoría de los expertos no te contarán y que te ayudarán a marcar la diferencia en tus estrategias de negocio.

1. Personalización del contenido

Sabemos que suena repetitivo mencionar este punto pero es uno de los más importantes.

Un correo electrónico genérico puede pasar desapercibido en una bandeja de entrada llena, pero un correo dirigido directamente a alguien seguro llamará la atención.

La personalización comienza con el simple acto de usar el nombre del destinatario en el asunto o el saludo del correo electrónico, pero no se detiene ahí. No sólo deberías tratar a tu público por su nombre, sino también debes tratar de entender sus necesidades y deseos.

Es importante recordar que la personalización no se trata solo de quién es tu destinatario, sino también qué tipo de contenido consumiría.

¿Qué tipo de información les resultaría valiosa?

¿Cuándo y cómo desean recibirla?

Además, esta recomendación puede impulsar la lealtad del cliente. Cuando recibe contenido significativo y personalizado, el cliente se siente valorado y comprendido, mejorando la percepción de tu marca.

En definitiva, personalizar tus emails garantiza que tu público sienta que estás hablando directamente con ellos, esto te ayudará a mejorar la tasa de apertura, de conversión y por sobre todo el compromiso con tu audiencia.

2. Segmentación de la lista de contactos

La segmentación de la lista de contactos es un componente crucial en el email marketing. Consiste en dividir tus suscriptores en grupos basados en diferentes criterios como la ubicación, tipo de producto o servicio que consumió, edad, sexo etc.

Permitiéndote enviar materiales relevantes y personalizados a cada segmento. La segmentación mejora la tasa de apertura, la interacción y la lealtad del cliente, ya que los suscriptores reciben contenido que resuena con sus intereses y necesidades.

Una forma novedosa es la segmentación psicográfica, que agrupa a las personas según sus gustos, preferencias, estilo de vida, personalidad y valores. Esto te permite entender a los suscriptores a nivel emocional y relacionarte con ellos en base a sus motivaciones internas. Una vez que hayas identificado las características psicográficas de tus suscriptores, puedes crear campañas específicas que se adapten a ellos.

Ejemplo 1:

Supongamos que tienes una tienda de coleccionables y cuentas con dos segmentos de suscriptores: jóvenes interesados en cómics y adultos interesados en figuras de acción de películas clásicas.

Podrías enviar un correo a los jóvenes con promociones o noticias de los últimos lanzamientos de cómics, mientras que a los adultos les enviarías promociones de las figuras de acción con descripciones nostálgicas que evoquen buenos recuerdos.

Ejemplo 2:

Si tienes una tienda de ropa, podrías segmentar a tus suscriptores según su estilo (elegante, casual, deportivo, etc.). Luego, podrías enviar correos personalizados con ofertas y recomendaciones basadas en el estilo preferido de cada grupo y resaltar cómo ciertas prendas se ajustan a su personalidad o estilo de vida.

La segmentación adecuada de tu lista de suscriptores te permitirá brindar el contenido adecuado en el momento adecuado, fortaleciendo la relación con tu audiencia y mejorando la efectividad de tus campañas de email marketing.

3. Diseño Responsive

El diseño responsive es fundamental en la era actual donde las personas utilizan múltiples dispositivos para leer correos electrónicos. Un diseño responsive garantiza que tu correo electrónico se vea bien y funcione correctamente en cualquier dispositivo, ya sea un ordenador de escritorio, un portátil, una tableta o un teléfono móvil.

Un mal diseño puede hacer que tus suscriptores borren tu correo o incluso se den de baja de tu lista. El diseño responsive ajusta automáticamente el tamaño, el diseño y los componentes del correo para que sea fácil de leer y navegar. Lo que se busca con esto es mejorar la experiencia del usuario, lo que puede aumentar la tasa de apertura y los clics, y en última instancia, las conversiones.

4. Líneas de asunto atractivas

Las líneas de asunto atractivas son esenciales para el éxito del marketing por correo electrónico, ya que son la primera impresión que el destinatario obtiene de tu mail. La línea de asunto debe ser persuasiva y cautivar al lector para que abra el correo y lea su contenido.

Una línea de asunto efectiva puede darte mayor alcance y mejor rendimiento de tu campaña.

Aquí tienes 10 fórmulas para crear líneas de asunto irresistibles:

1. Sorpresa: «¡No vas a creer [lo que tenemos para ti]!»
2. Pregunta: «¿Estás listo para [nuevo producto/servicio]?»
3. Escasez: «¡Oferta por [tiempo]! Ahorra un [porcentaje] en [producto]”
4. Personalización: «[Nombre del cliente], tenemos [oferta/producto] perfecto para ti»
5. Emoción: «[Emoción], [tu producto] puede ayudarte a [lograr resultado]»
6. Listas y números: «[Número] consejos para [beneficio]»
7. Retos y soluciones: «¿Cansado de [problema]? Prueba [tu solución]»
8. Exclusividad: «Invitación exclusiva: Únete a [oferta exclusiva]»
9. Beneficios y resultados: «[Beneficio] con estos [número] trucos»
10. Historias: «Descubre cómo [nombre (Ej. Maria) ] [logró un resultado] con [tu producto/servicio]»

5. Call to Action efectivos (CTA)

Los CTA efectivos son críticos en la conversión de receptores de mensajes en clientes activos. Estos son botones o enlaces que motivan al lector a tomar una acción específica, ya sea comprar un producto, inscribirse en un webinar, descargar un e-book, o cualquier otra acción que desees que realicen. Los CTA efectivos son claros, concisos e incentivadores.

Utiliza un lenguaje imperativo, presenta un beneficio y crea un sentido de urgencia para motivar a la acción.

«¡Compra ahora y ahorra un 20%!», «Descarga tu guía gratuita hoy» o «Regístrate para obtener acceso VIP» son ejemplos de CTAs atractivos y persuasivos.

6. Prueba A/B constantes

La prueba A/B es una técnica de marketing que compara dos versiones de un mismo elemento para determinar cuál es más efectiva. Puede usarse para probar cualquier aspecto del mensaje, desde la línea de asunto hasta el diseño, contenido y CTA.

En una prueba A/B, envías la versión A a una parte de tu lista y la versión B a otra. Luego comparas los resultados para ver cuál tuvo mejor rendimiento.

Herramientas como Mailchimp, Campaign Monitor y AWeber ofrecen la opción de realizar pruebas A/B con facilidad, permitiendo optimizar constantemente tus esfuerzos de marketing según los resultados obtenidos.

Descubrirás que la optimización de una campaña de marketing para lograr los mejores resultados posibles, es infinita, y lo debes hacer como si la vida de tu negocio dependiera de ello.

7. Automatización en el email marketing

La automatización del email marketing ofrece diversos beneficios, como permitir una mayor personalización, mejorar la puntualidad de las comunicaciones y ahorrar tiempo y esfuerzo al gestionar los correos electrónicos. Mediante la programación de correos automáticos basados en el comportamiento del usuario, puedes fortalecer la relación con tus clientes y aumentar las tasas de conversión.

Una herramienta ideal para la automatización es Zapier, que facilita la conexión de tus aplicaciones de email marketing con otras plataformas, como sistemas CRM o aplicaciones de redes sociales. Con Zapier, puedes automatizar procesos como el envío de correos de bienvenida a nuevos suscriptores, solicitar opiniones o sugerir productos complementarios después de una compra y crear interacciones oportunas y relevantes con tus usuarios.

Al emplear la automatización, podrás mantener el contacto con tus clientes sin necesidad de gestionar cada correo manualmente, aprovechando al máximo tus esfuerzos de marketing.

8. Respetar la frecuencia de envío

Respetar la frecuencia de envío es fundamental para mantener un buen compromiso con tu audiencia sin saturarla.

Un exceso de correos puede llevar al usuario a ignorar tus mensajes o incluso darse de baja de tu lista. Por otro lado, si los envíos son muy escasos, pueden olvidarse de ti. La clave está en encontrar un equilibrio razonable.

Dependiendo de tu industria y contenido, esto puede ser una vez al día, semana o mes. También puedes permitir a tus suscriptores personalizar su frecuencia de correo para asegurarte de que tus mensajes llegan cuando ellos quieren recibirlos.

9. Monitoreo y análisis

Los expertos en marketing siempre monitorean y analizan los datos de cada campaña.

Esto significa supervisar métricas clave como las tasas de apertura, clics, bajas, conversiones y retorno de la inversión. Este análisis te permitirá identificar qué tácticas funcionan mejor, cuáles necesitan mejoras y ajustar tu estrategia en consecuencia.

Las herramientas de email marketing suelen incluir opciones de seguimiento y análisis. Además, al integrarlas con herramientas de análisis web, puedes entender mejor el recorrido del cliente después de hacer clic en tu correo.

Este monitoreo constante te proporcionará información valiosa para optimizar tus campañas, ayudándote a conectar mejor con tu audiencia, incrementar la efectividad de tus campañas y lograr tus objetivos de negocio.

10. Estrategia de contenidos

Comienza por entender a tu audiencia y sus necesidades. Luego, desarrolla contenido útil, relevante y valioso que satisfaga esas necesidades.

No todos los correos electrónicos deben ser promocionales. Considera diferentes tipos de contenido, como noticias de la industria, consejos útiles, historias de éxito de clientes y contenido exclusivo. Variar el tipo de contenido mantiene a tu audiencia interesada y comprometida.

Además, el contenido debe estar bien escrito y estructurado de manera clara y atractiva con titulares interesantes, imágenes atractivas y llamadas a la acción persuasivas.

Por último, se consistente con tu tono y estilo para fortalecer tu marca. De este modo, cada email contribuye al valor general que ofreces a tus suscriptores.

¿Cómo implementar estos secretos en tu campaña de email marketing?

1. Segmenta Tu Lista de Correos: Comienza por recopilar datos de tus suscriptores para entender mejor sus intereses y comportamientos. Puedes utilizar herramientas de análisis y encuestas para recoger esta información y luego segmentar tu lista de correos en función de estos datos.
2. Realiza Pruebas A/B Constantes: Utiliza las funciones de prueba A/B de tu plataforma de email marketing para probar diferentes elementos de tus correos, desde el asunto hasta el diseño y contenido. Evalúa los resultados y optimiza tus correos en función de lo que funcione mejor.
3. Automatiza tu Email Marketing: Implementa la automatización utilizando una herramienta como Zapier. Esta herramienta te permitirá programar correos automáticos en función del comportamiento del usuario, lo que permitirá un nivel de personalización y relevancia en tus correos.
4. Respeta la Frecuencia de Envío: Basa la frecuencia de tus correos en tus análisis anteriores y las preferencias de tus usuarios. Mantén la regularidad sin saturar a tus suscriptores para maximizar el compromiso y mantener una buena relación con tu audiencia.
5. Monitorea y Analiza Resultados: Utiliza las funciones de seguimiento y análisis de tu plataforma para evaluar tus resultados y ajustar tu estrategia en consecuencia. Revisa continuamente tus métricas clave y realiza ajustes cuando sea necesario.
6. Desarrolla una Estrategia de Contenidos Efectiva: Dedica tiempo a entender a tu audiencia y sus necesidades, y desarrolla contenido que las satisfaga. Varía el tipo de contenido que envías y asegúrate de que esté bien escrito y estructurado de manera clara y atractiva.

Con la implementación de estos secretos, podrás fortalecer tus estrategias de email marketing, mejorando la relación con tus clientes, aumentando la relevancia y eficacia de tus correos, y dando un salto en tus tasas de compromiso y conversión. Ten en cuenta que el email marketing es un proceso dinámico que requiere constante monitoreo, análisis y optimización.

Consideraciones finales y conclusiones

El email marketing es una estrategia tradicional en un negocio online para construir relaciones sólidas con los clientes y aumentar las conversiones.

Los 10 secretos revelados en el artículo recalcan la importancia de conocer a tu audiencia, personalizar tus mensajes, probar constantemente nuevas tácticas, y hacer uso de la automatización donde sea beneficioso.

Recordando que la clave para el éxito radica en la constante adaptación y optimización en función de las métricas y tendencias, puedes esperar un impacto significativo en tus estrategias de email marketing, en relación con el compromiso del cliente y las tasas de conversión.